Simone over samenwerken, meebewegen en écht luisteren
Bij Salude draait alles om mensen – en juist dat mensgerichte maakt het verschil. Simone, werkzaam bij de backoffice, weet als geen ander dat de kracht van ons werk vaak in de details zit. “Veel mensen zien onze rol misschien als administratief, maar het is zoveel meer dan dat. Iedere wijziging, ieder telefoontje en elke afspraak gaat gepaard met afstemming, voorbereiding en verantwoordelijkheid. En vaak zijn wij de verbindende schakel tussen de client, de arts en de organisatie.”
Wat mensen niet altijd weten, is hoeveel impact het heeft als één klein tandwiel even niet meedraait. Simone lacht: “Neem bijvoorbeeld het verzetten van een afspraak. Dat lijkt een kwestie van één telefoontje, maar achter de schermen betekent dat het bijstellen van meerdere dossiers, het afstemmen van agenda’s en het bewaken van de planning. Dat doe je met aandacht, want uiteindelijk gaat het over mensen – en daar moet je zorgvuldig mee omgaan.”
Op de vraag wat haar het meest bijblijft, vertelt ze over een cliënt die aanvankelijk boos en teleurgesteld belde. “De toon was fel, het gesprek niet bepaald vriendelijk. Maar ik besloot hem even te laten praten, echt te luisteren zonder te onderbreken. Daarna legde ik rustig uit wat er mogelijk wél kon. Door samen naar een oplossing te zoeken, draaide het gesprek om. Uiteindelijk bedankte hij me zelfs voor het begrip. Dat zijn de momenten waarop ik voel dat we iets goeds doen – niet alleen het proces volgen, maar echt helpen.”
Simone noemt dat ‘de menselijke maat waar Salude voor staat’. Luisteren, doorvragen, en de kern achter een probleem zien. “We zijn geen mensen van pleisters plakken. We willen begrijpen waar iets vandaan komt – dat is de enige manier om duurzame oplossingen te vinden.”
Wat haar werk extra mooi maakt, is de samenwerking met collega’s. Ze vertelt hoe een teamgenoot haar dag kan redden met één grap of één helpende hand. “We hebben allemaal onze drukke momenten, maar de sfeer is bepalend. Als je samen kunt lachen, zelfs op hectische dagen, hou je het leuk en houd je energie over.”
Haar perfecte werkdag is nuchter en realistisch: “Iedereen komt vrolijk binnen, er is tijd voor een praatje, we lunchen met elkaar, en aan het eind van de dag fiets ik met een goed gevoel naar huis – liefst met droog weer,” zegt ze met een glimlach.
In alles wat Simone vertelt, herken je de kern van Salude’s belofte: werken vanuit overzicht, met artsen buiten de spreekkamer, en vanuit samenwerking bouwen aan duurzame inzetbaarheid. Want of het nu gaat om cijfers, afspraken of mensen – bij Salude weten we dat gezondheid begint met aandacht. En dat voel je, in elke stem aan de telefoon.
