Bij Salude Medisch Advies is het onze missie dat iedereen positief gezond kan werken. Wij beoordelen medische en mentale gezondheid, geven onafhankelijke adviezen en helpen organisaties met de uitvoering van Arbodienstverlening.
Wat ons onderscheidt, is onze belofte naar klanten: we werken aantoonbaar van curatief, via preventief naar duurzame inzetbaarheid.

Ons DNA kenmerkt zich door de combinatie van de menselijke maat en professionaliteit: we zeggen wat we doen en doen wat we zeggen, en dat doen we met oprechte aandacht voor elkaar en onze klanten.

Jouw rol in de organisatie

Ressorteert hiërarchisch onder de algemeen directeur van Salude Medisch Advies B.V., geeft leiding aan het klantcontactcentrum (KCC) en doet deels uitvoerende KCC taken.

Samen met de algemeen directeur en accountmanagers vorm je het managementteam(MT). De operationeel manager werkt collegiaal samen met accountmanagers en de verschillende professionals.

Als operationeel manager ben jij de spil van onze interne organisatie en stuur je het Klantcontactcentrum (KCC) aan. Je werkt direct onder de algemeen directeur en vormt samen met de accountmanagers en directie het managementteam (MT). Samen zorgen jullie voor een soepele dienstverlening en een goed georganiseerde operatie.

Je bent niet alleen leider, maar ook onderdeel van het team: iemand die richting geeft, coacht en tegelijkertijd meewerkt waar nodig. Binnen het MT breng je structuur, duidelijkheid en overzicht — eigenschappen die bij Salude even belangrijk zijn als menselijkheid.

Doel van je functie

De operationeel manager lost vandaag logistieke knelpunten op die zich volgend kwartaal voordoen en draagt daarbij de kernwaarden van Salude uit. Voor het organiseren van de logistiek stuurt de operationeel manager op managementinformatie die voorspellende waarde heeft voor de inzet van mensen en middelen. Werkprocessen zijn georganiseerd in een Plan-Do-Check-Act cyclus (PDCA
cyclus). De operationeel manager heeft een actieve rol in het verankeren, verstevigen en verbeteren van werkprocessen. De operationeel manager is “hard op de zaak en zacht op de persoon”, door de PDCA-cyclus consequent toe te passen en stimuleert tegelijkertijd het ontwikkelen van de professionele zelfstandigheid van de KCC collega’s.

Jouw functieomschrijving

In deze rol zorg je ervoor dat onze werkprocessen soepel verlopen en dat onze dienstverlening voorspelbaar en betrouwbaar is. Je werkt met managementinformatie en vertaalt data naar vooruitkijkende planningen voor capaciteit en middelen.

Je denkt procesmatig, maar je handelt mensgericht. Want bij Salude gaat het er niet alleen om dat de planning klopt, maar ook dat mensen prettig en effectief kunnen werken. Jij weet: structuur schept ruimte en die ruimte gebruik je om collega’s te laten groeien in hun professionele zelfstandigheid.

Je bent hard op de zaak, zacht voor de mens. Je stuurt op resultaten, maar doet dat met oog voor wat jouw team nodig heeft om samen succes te boeken.

Je kerntaken

• Maken data analyse van ten behoeve van jaar- en kwartaal planningen
• (Door)ontwikkelen van instrumenten voor data analyse
• Toepassen en verbeteren van werkprocessen
• Organiseren van het proces van uitvoering dienstverlening
• Bewaken afgesproken deadlines met opdrachtgevers
• Aansturen KCC
• Uitvoeren operationele KCC taken
• Beheren dagelijks gebruik gebruikte Salude applicaties
• Leveren van tijdige, juiste en volledige informatie t.b.v. de facturatie
• Zorgen voor op- en afstroom van informatie

Kennis

Uitstekende kennis en begrip van door Salude Medisch Advies gebruikte applicaties in het algemeen en excel in het bijzonder. Kennis op HBO niveau. Globale kennis van Wet- en regelgeving op de kernactiviteit van Salude Medisch Advies.

Je kerncompetenties 

• Onafhankelijkheid, (be)oordeelt zelfstandig aan de hand van professionele kennis
• Betrouwbaar, komt gemaakte afspraken na
• Samenwerken, schakelt soepel met stakeholders

Je functiespecifieke competenties

• Organiseren en uitvoeren
• Implementatievaardigheden
• Borgen en bewaken
• Stressbestendigheid
• Leidinggeven (situationeel)

Keertje koffie drinken?